去年以來，山東銷售臨沂分公司第9加油站日均銷量120余噸。如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)場車流、快速引導(dǎo)車輛成為難題。
劉興坤利用業(yè)余時(shí)間，研究德系、日系、美系等車輛及國產(chǎn)車油箱蓋位置。只要車輛轉(zhuǎn)彎向加油站駛來，他就能認(rèn)出車型，然后辨別油箱位置，迅速打出手勢，將車輛引導(dǎo)至正確加油車道。站上的同事都叫他“千里眼”。
“其實(shí)，辨別車輛油箱位置不難，難的是怎樣快速提前預(yù)判車輛加何種油品，這就需要下功夫了。”劉興坤說。
在臨沂分公司去年10月舉辦的技能大賽中，劉興坤在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)奪得第一名。他還將這門“絕技”傳授給第9加油站其他員工，讓大家都能提前預(yù)判車輛，及時(shí)引導(dǎo)。
“好的加油站賣的也是服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，為每位顧客服好務(wù)才是硬道理。”劉興坤說。
在劉興坤的建議下，第9加油站在進(jìn)站口設(shè)了車輛引導(dǎo)員，大大提高了加油效率。
