????“師傅，清戶操作流程再給我介紹一下吧！”小李是寧波本級發卡點的新進員工，自上班第一天起，她便跟著德高望眾的“老”師傅學習加油卡業務知識。最初，小李一點也不明白，緣何大家把這么一個身材嬌小，娃娃臉上總是掛著親和微笑，聲音甜美得讓人如沐春風的女孩子稱為“老”師傅。但經過一段時間和她接觸學習，小李總算弄明白了其中的緣由，并對此信服不已。

????王雅，何許人也？許多2008年之后進入寧波分公司的員工或許都認識她，因為當初就是這個叫王雅的甜美女孩手把手地教會她們如何進行業務操作、如何進行規范服務、如何處理客戶投訴及面對客戶的不良情緒，就是這個女孩子言傳身教地讓她們懂得何為高效、何為熱情、何為一絲不茍。

????自2008年開始擔任兼職講師以來，王雅一對一親自帶過的新人少說也有三四十名，更別提那些開授公共課堂帶過的新人，報的出名字的，報不出名字的，更是不勝枚舉。是什么樣的魔力讓這么多人視她為師？是什么樣的本領讓這么多人心悅誠服？是什么樣的經歷讓這么多人深深地記住了這個清秀的女孩子？

????現任慈溪地區區域主管的陸俊杰是王雅眾多徒弟中的一個。據她回憶，第一次見到王雅是在2008年自己初入公司的時候。那時，她還是初出茅廬的本科學生，猶帶著天之驕子的盲目自大，而王雅彼時只是個中專畢業、有著幾年工作經驗的年輕員工。在得知自己被分配給一個據說只有中專學歷、且年齡比自己小的人做徒弟時，小陸由衷感到憋屈，故而在態度上頗有些桀驁，好脾氣的王雅也不予計較，照樣還是認認真真地教、仔仔細細地講，一點也不藏私。特別是在陸俊杰很快熟悉業務流程、能夠獨立上崗后，她的這種自負越發膨脹，這種自大讓她自始至終從沒叫過王雅一聲“師傅”。

????直到有一天，小陸因為粗心大意沒有按要求讀取十筆交易記錄，以致沒有及時發現加油卡出現圈存翻倍的情況。她在發現后，多次致電客戶前來處理，卻屢屢未果。正當她如熱鍋上的螞蟻內心倍受煎熬、被網點主管作為反面教材予以批評時，毫無干系的王雅公然跳出來，她坦承是自己沒教好小陸，也應承擔相應的連帶責任。小陸對此很是意外，內心深受觸動，更讓她沒想到的是王雅不僅幫她分擔責任，還不辭辛勞地主動幫她聯系客戶、陪她一起去客戶單位協調解決，曉之以理、動之以情。幾經輾轉，客戶終于被兩人的誠意所打動，答應前來處理，這一事件才得以圓滿解決。

????自此之后，小陸徹底被王雅的人格魅力所征服，她心悅誠服地稱王雅為“師傅”，一叫便是數年。時至今日，小陸已是慈溪區域的區域主管，單從職位上看，比王雅高出了一大截，但每次見面，小陸還是尊敬地以“師傅”相稱。用小陸的話說，這叫“一日為師，終身為師”，是王雅教會了她何謂擔當，何謂自謙，將她從不可一世的自負里解救出來，這才成就了她今天的好成績。

????在王雅教過的學生里，大家無不對她心悅誠服。許多人比王雅年長，從年齡上講，論得上王雅的姐姐，但在工作上大家卻心甘情愿地稱她為“師傅”；這其中許多人儼然已是活躍一線的優秀臨柜人員，大家卻打心底里仍將她當作“師傅”；這其中也有一些人走上了講臺，做了開班授課的講師，她們卻依舊把她當成努力的方向與榜樣，這些都與王雅扎實的業務功底與謙和的為人處事有著莫大的聯系。

????盡管執教多年，每種業務已然爛熟于心，王雅卻始終堅持著業務學習。每天她仍像新人時一樣習慣懷揣《員工手冊》上崗，一有時間她便拿出來翻一翻，時常溫習各種業務細節，并不斷學習新的業務知識。平日里，她將自己當成是一個新人，時常抱著不恥下問的精神四處求教，憑借一股子鉆勁讓自己始終走在前列。與此同時，為更好地勝任自己的工作，完善自身的知識結構，她還利用業余時間去充電。課堂上，她一邊聽老師講授專業知識，一邊對專業教師的教學方法進行總結，不斷改進自己的教學方法。經過幾年的努力，她不僅以優異的成績順利取得了大專學歷，在教學水平上也更進一步。

????正所謂“學高為師、身正為范”。如今，王雅可謂桃李滿天下，30歲的她不僅是加油卡管理部的員老，更是諸多新員工的“師尊”、“師祖”。在這樣的盛名下，王雅始終淡然以對，她依舊用她的微笑感染客戶，依舊用她的身體力行感染她的學生，“老師傅”的名號當之無愧。

????（郭邡）